Analysis of Customer Literacy on the Use of Marhamah Savings Products at Bank Sumut KCP Syariah Panyabungan
Analisis Literasi Nasabah Pada Penggunaan Produk Tabungan Marhamah Di Bank Sumut KCP Syariah Panyabungan
Keywords:
Customer literacy, marhamah savings, sharia productsAbstract
Literasi masyarakat tentang produk bank Syariah merupakan tingkat pengetahuan dan pemahaman masyarakat tentang produk dan jasa bank Syariah. Hal ini didasari oleh rendahnya pengetahuan nasabah mengenai produk tersebut yang berdampak pada penurunan jumlah nasabah dari tahun ketahun. Dengan menganalisis tingkat literasi nasabah meliputi pengetahuan, pemahaman dan kesadaran serta upaya sosialisasi yang dilakukan bank, diharapkan dapat mengidentifikasi dampak rendahnya literasi terhadap minimnya minat masyarakat menggunakan produk Tabungan Marhamah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis literasi nasabah pada penggunaan produk Tabungan Marhamah di Bank Sumut KCP Syariah Panyabungan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh dari observasi, wawancara terstruktur, dan kuesioner kepada 99 responden nasabah yang, ditentukan menggunakan rumus slovin. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar nasabah memiliki pengetahuan tinggi, namun sebagian besar nasabah memiliki kesadaran rendah. Kurangnya literasi berdampak pada penggunaan produk. Tanpa pemahaman memadai, nasabah sulit memanfaatkan produk secara optimal.
Public literacy about Sharia banking products is the level of public knowledge and understanding of Sharia banking products and services. This is based on the low level of customer knowledge regarding this product which has an impact on decreasing the number of customers from year to year. By analyzing customer literacy levels including knowledge, understanding and awareness as well as outreach efforts carried out by the bank, it is hoped that we can identify the impact of low literacy on the lack of public interest in using Marhamah Savings products. This research aims to analyze customer literacy regarding the use of Marhamah Savings products at Bank Sumut KCP Syariah Panyabungan. Penelitian deskriptif kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan; sumber data berupa wawancara terstruktur, observasi, dan kuesioner yang diberikan kepada 99 pelanggan yang dipastikan identitasnya dengan rumus Slovin. Analisis data meliputi reduksi data, visualisasi data, dan penarikan kesimpulan.The research results show that the majority of customers have high knowledge, but the majority of customers have low awareness. Lack of literacy impacts product use. Without adequate understanding, customers find it difficult to utilize products optimally.
Downloads
References
Alwi, Rahmad. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Az, Lukman Santoso. (2011). Hak dan Kewajiban Hukum nasabah bank. Pustaka Yustisia.
Basyirah, Luthfiana, Hapsara, Osrita, & Hamidah, Siti. (2023). KONSEP BISNIS ISLAM. Mafy Media Literasi Indonesia.
Dewi, Ni Putu Sinta, Hidayat, Faisal, Doriza, Shinta, Budi, Yusuf, Santosa, Prasetya, Azzarah, Marshanda Anta, Suradi, Agustinus, Fadjarajani, Siti, Ariyani, Rika, & Krisdiyanto, Krisdiyanto. (2024). Dasar metode penelitian. PT MAFY MEDIA LITERASI INDONESIA.
Djawahir, Abdillah Ubaidi. (2018). Teknologi-Layanan Keuangan, Literasi-Inklusi Keuangan, dan Value Pada Fintech Syariah Di Indonesia: Perspektif SOR (Stimulus-Organism-Response) Model. 2nd Annual Conference For Muslim Scholars, (April 2018), 439–448.
Efrida. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Enni. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Fatkhan, Fatkhan, & Anwar, Moch Khoirul. (2022). Pengaruh literasi dan pendapatan terhadap keputusan berwakaf uang melalui LKS-PWU di Kota Surabaya. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 141–149.
Fitri. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Jamaludin, Nur, Miftahurrahmah, Miftahurrahmah, & Muizzudin, Muizzudin. (2023). Islamic Micro Finance Institutions’ Existence, Role, and Challenges in Developing the Indonesian Micro Business Sector Post Covid 19 Pandemic. EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies, 7(2), 155–165.
Khodizah, Siti. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Lestari, Sri, & Mukaromah, Hajar. (2019). Literasi keuangan syariah pengelola koperasi pondok pesantren an-nawawi kec. Gebang, kab purworejo. An-Nawa: Jurnal Studi Islam, 1(1), 61–87.
Nurhalimah. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Puteri, Hesi Eka, & Parsaulian, Baginda. (2023). Dasar-Dasar Operasional Perbankan Syariah. In Pustaka Egaliter.
Rahmatullah, Indra. (2021). Rambu-Rambu Hukum Merger Bank Bumn Syariah Menuju Prinsip Good Corporate Governance (GCG). SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 8(2), 499–514. https://doi.org/10.15408/sjsbs.v8i2.20186
Romdhoni, Abdul Haris, & Sari, Dita Ratna. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas terhadap Minat Nasabah untuk Menggunakan Produk Simpanan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 4(02), 136. https://doi.org/10.29040/jiei.v4i02.307
Rosihana, Riscki Elita, Simanjuntak, Mariana, Wahyuni, Sri, Hidayat, Faisal, Hastalona, Dina, Nainggolan, Elisabeth, Januarty, Widalicin, Elmizan, Gina Havieza, Salmiah, Salmiah, & Mistriani, Nina. (2024). Pengantar Ekonomi. Yayasan Kita Menulis.
Rosyadi, Rizky, Budiman, Budiman, Miftahurrahmah, Miftahurrahmah, Meiriyanti, Rita, Nugroho, Bramantyo Suryo, Amir, Muhammad Fakhri, Hidayat, Deden, Citarayani, Irma, Lubis, Junaidi, & Fatmah, Fatmah. (2024). Manajemen Investasi Syariah. PT Penamuda Media.
Studi, Program, Ekonomi, Pendidikan, & Hamzanwadi, Universitas. (2021). Pengaruh Pengetahuan Dan Sikap Terhadap Minat Berwirausaha Pada Mahasiswa Program Kewirausahaan Lintas Prodi. 5(2), 365–375. https://doi.org/10.29408/jpek.v5i2.4842
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. In ke-26.
Syafrizal, Rodi, & Fitrianingsih, Fitrianingsih. (2022). Analysis of Islamic Human Resources Performance Policy Management Practices in Private-Owned Enterprises in North Sumatera. EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies, 5(2), 167–178.
Syukur. (2024). Wawancara Nasabah Penggunaan Tabungan Marhamah.
Wahid, Soleh Hasan. (2023). Mengurai Pemahaman Nasabah terhadap Akad Pembiayaan Syariah: Studi Kasus MBS Cabang Sawah Ndeso. Jurnal Tana Mana, 4(1), 52–62.
Widianita, Rika, Ilhamiwati, Mega, & Hidayat, Faisal. (2023). Analisis Permintaan Uang Perspektif Islam di Indonesia. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 1–18.
